André Wiringa is traveling around the world to spread Reverse Thinking. You’ll find a selection of his keynotes and workshops on this page. Do you want to invite André to give an inspirational keynote during your conference or event, and get your audience inspired? Just let us know.

There are no upcoming events.

Trends & Opportunities in MICE – Hyatt Hotels & Resorts Paris

Date: 05/06/2018

Location: Paris, France

Hospitality | Keynotes

Trends & Opportunities in MICE – Hyatt Hotels & Resorts Paris

Reverse Customering Masterclass by Joe Pine & Andre Wiringa

Date: 26/04/2018

Time: 10:30 - 16:30

Location: Amsterdam, The Netherlands

Automotive | Care | Hospitality | Keynotes | Retail | Telecom | Travel

Reverse Customering Masterclass by Joe Pine & Andre Wiringa

There are no markets; there are only customers! Therefore, we must stop marketing in all of its manifestations. Think reverse and start customering…

Join this unique Masterclass about Reverse Customering by Joe Pine & Andre Wiringa, which combines world-class speakers with hands-on breakout sessions. Meet up with executive leaders and experience experts to learn new ideas and accelerate the experience for customers within your organization.

Masterclass Overview

Today’s rapidly evolving and competitive Experience Economy changes the way we lead, learn and interact. We must go beyond mere goods and services to stage experiences for our customers — true, distinctive, engaging experiences that are memorable, personal, and generate time well spent.

But we cannot do that unless we take into account the individual, living, breathing customer. For experiences happen inside of people; they are the reaction people have to the events staged outside of them. Every experience is co-created between consumer and producer in a sensory-filled, dramatically structured, soul-enchanting dance of engagement.

Once we see that we can finally cease treating customers as part of some market out there, somewhere, and instead regard them as the unique individuals they are. In fact, we must recognize the undeniable fact that there are no markets; there are only customers! Therefore, we must stop marketing in all of its manifestations. Think reverse and start customering…

What You’ll Learn

You’ll be inspired by main stage sessions from Joe Pine and Andre Wiringa. During several educational and interactive breakout sessions you’ll directly translate learnings to your organization. Main topics:

  • There are no markets, only customers! Therefore, we must stop marketing and start customering;
  • Mindshift: from multiple customers in a market to multiple markets in a customer;
  • The nature of true, distinctive experiences – co-created within each individual person;
  • From a product-centric to customer-centric organization. How to reverse engineer your organization by applying the ‘5D’ approach and go beyond customer satisfaction.

What’s Included?

  • Series of 2 Masterclasses and break-out sessions by Joe Pine and Andre Wiringa
  • Copy of the books ‘The Experience Economy, Updated Edition’ from Joe Pine and ‘Start Reverse – Go Beyond Customer Satisfaction’ from Andre Wiringa, signed by the authors!
  • All location costs during the Masterclass (incl. valet parking)
  • Shuttle from Amsterdam Schiphol Airport
  • Lunch, drinks & snacks

Join this Masterclass with Joe Pine & Andre Wiringa and register NOW for only € 395*!

(* including a € 200 Early Bird discount until April 1, 2018 – Regular price € 595)

Reverse Keynote @ Microsoft Seattle

Date: 15/03/2018

Time: 09:00 - 17:00

Location: Seattle, USA

Keynotes

Reverse Keynote @ Microsoft Seattle

Reverse Keynote at HORESTA Årsdag 2017 in Denmark

Date: 16/11/2017

Location: Århus, Denmark

Hospitality | Keynotes

Reverse Keynote at HORESTA Årsdag 2017 in Denmark

Customer Experience Keynote @ Hospitality Day 2017

Date: 11/10/2017

Location: Rimini, Italy

Hospitality | Keynotes

Customer Experience Keynote @ Hospitality Day 2017

Reverse Journey @ Yellow Communications

Date: 05/10/2017

Location: Hoofddorp, The Netherlands

Keynotes

Reverse Journey @ Yellow Communications

Start Reverse: Customer Experience in Automotive

Date: 04/10/2017

Location: Experience Center Hoofddorp

Automotive | Keynotes

Start Reverse: Customer Experience in Automotive

Klanttevredenheid is niet langer voldoende. We nemen de auto al gauw voor lief. Veel autobedrijven vragen zich dan ook niet af hoe de klant zijn bedrijf ervaart. Maar als je eens wist wat loyale fans, die echt helemaal enthousiast zijn over jouw bedrijf, kunnen betekenen voor je business… Daarover gaat het tijdens de bijeenkomst van Automotive Insiders op 4 oktober 2017, ‘Start Reverse – Customer Experience in Automotive’.

Key note-speaker tijdens deze bijeenkomst is André Wiringa, schrijver van het boek ‘Reverse – Go beyond Customer Satisfaction’. Daarin betoogt hij dat een bedrijf, willekeurig welk bedrijf, om succesvol te kunnen zijn veel meer zal moeten denken vanuit het perspectief van de klant. Hoe wil jij dat de klant jouw bedrijf ervaart? Probeer je dat eens voor te stellen.

Als specialist in klantervaring heeft André Wiringa tientallen grote merken en bedrijven geholpen gunstige voorwaarden te scheppen voor een positieve klantbeleving, waaronder KLM, Adidas, Tommy Hilfiger, Hema, Mazda en Ikea. André Wiringa legt uit dat het geheim van die succesvolle merken zit in dat andersom denken: “Daarbij is de gewenste klantbeleving leidend voor het gedrag van je medewerkers, werkklimaat en leiderschap. Een onderscheidende klantbeleving vraagt om nieuw medewerkersgedrag en interactie.”

Het zal voor velen in automotive een hele nieuwe manier van denken betekenen, waarin niet langer het product en het proces leidend zijn, maar waarin leidinggevenden medewerkers coachen in hun gedrag zodat klanten werkelijk de beleving krijgen dat ze op een excellente manier worden geholpen. En dat is het ware doel van succesvolle organisaties, zegt André Wiringa: “Het creëren van raving fans. Fans die terugkomen, keer op keer. Fans die hun vrienden meenemen. En die zelfs jouw merk zullen verdedigen als iemand een negatieve ervaring deelt.”

De bijeenkomst vindt plaats in het Experience Center van Performance Solutions in Hoofddorp en belooft een nieuwe kijk op uw bedrijf te bieden.

Keynote at SITE (Society of Incentive Travel Excellence)

Date: 29/08/2017

Location: Schaarbeek, Netherlands

Conferences | Hospitality | Keynotes

Keynote at SITE (Society of Incentive Travel Excellence)

Reverse Workshop Huawei – Hong Kong

Date: 12/07/2017

Location: Hong Kong, China

Keynotes | Telecom | Workshops

Reverse Workshop Huawei – Hong Kong

Keynote @ University of Madrid

Date: 01/06/2017

Location: Madrid, Spain

Keynotes

Keynote @ University of Madrid